[:en]How to set up a SIP provider in Oki-Toki: SIP-client[:ru]Как настроить SIP-провайдера в Оки-Токи: SIP-Client[:ua]Як налаштувати SIP-провайдера в Окі-Токі: SIP-Client[:pl]Jak skonfigurować dostawcę SIP w Oki-Toki: SIP-Client[:es]Cómo configurar un proveedor SIP en Oki-Toki: SIP-Client[:tr]SIP sağlayıcısını Oki-Toki\’de nasıl ayarlayabilirsiniz: SIP-müşteri[:]

[:en]Oki-Toki is a cloud service without built-in telephony. To make calls, the system needs a communication operator – SIP provider. This is an intermediary through which your call center receives and sends calls. Without it, Oki-Toki remains an isolated platform. In the article, we will discuss how to connect an SIP-Client profile in Oki-Toki.

What is a SIP provider and types of SIP registration

SIP provider is a company or service that provides a connection of the call center to the telephone network.

SIP (Session Initiation Protocol) – a protocol for calls and voice transmission over the internet, which helps the virtual line work just like a regular phone.

In Oki-Toki there are several types of registrations:

• SIP-Client – Oki-Toki connects to the SIP provider using login and password. This is the standard connection method and the most frequently used;
• SIP-Trunk – connects directly to the communication operator through IP addresses, no authorization is used;

• SIP-Server – here the server is Oki-Toki, the external system connects to the service for call routing.

The choice of registration depends on several factors: what is the volume of calls, method of connection, and the level of data protection in the company.

If the communication operator offers the SIP-Client option, you need to request all the parameters for login in advance. Usually, this is login, password, and server address. In certain cases, you need to specify A-number or the Realm parameter.

From this data, the SIP-client configuration is created and the system “understands” where to connect to make calls through the internet.

How to create a SIP provider profile in Oki-Toki?

Create a new SIP account in the “SIP Telephony” section. In the “SIP providers” tab, click the “Connect” button and specify the name of the supplier. Select from the list of tariff intervals, or leave the default value. If the company has different projects – you can immediately choose the right one, using the dropdown list.

SIP profile – this is not a setting, but a “folder”, inside which SIP gateways will be located. If you have several providers, each should have a separate SIP profile. This way you will always see which gateway belongs to which provider.

Creating a SIP gateway in Oki-Toki

Gateway – is a specific connection to the provider inside the profile, through it all calls go. Go to the SIP profile of the provider and click “Create”. Select the type of connection – SIP-Client.

To set up registration, you need to fill out the connection form.

Main parameters

• Name – any suitable value, appears in reports and routing rules;
• Domain – the address of the provider\’s server to which the connection will be made;
• Login – the SIP address provided by the provider;
• Password – for authorization on the provider\’s server;
• Incoming queue – need to choose from the list if the gateway will be used for incoming line and indicate the script item (most often this is \”Start\”).

Additional parameters

Communication node – by default, set to AUTO, which means using your company\’s server IP address. If necessary, you can manually select another server from the list.

A-number usually matches the login. If you need to forward the phone number of the client when redirecting calls – leave this field empty, having previously agreed on this with the supplier.

Comment – an arbitrary note to distinguish SIP gateways from each other. You can specify the project, department, purpose of the gateway, or not fill it in.

Protocol – determines the method of exchanging SIP data, its type is indicated by your SIP provider, usually in the documentation to the account or in the personal cabinet. In Oki-Toki there are three types:

• UDP (User Datagram Protocol) – a simple and fast protocol for data transfer without delivery confirmation, often used for voice calls in SIP due to low latency;
• TCP (Transmission Control Protocol) – a reliable protocol with delivery confirmation, applied where message integrity is important;
• TLS (Transport Layer Security) – encrypted and secure data transmission, protection against interception.

Realm – an authorization parameter that is sometimes required for correct registration on the provider\’s server. Most often matches the domain name of the communication supplier.

SIP Port – the port for connecting to the provider\’s server. Common ports, such as 5060 for UDP/TCP and 5061 for TLS, are standard, but in some cases, other ports may be used. This needs to be clarified with the communication provider.

Interface IP – the IP address of your device\’s network interface through which calls will go. If not specified, the communication node is used.

Codec for outgoing calls – the audio transmission format is chosen (for example, G711, G729) depending on the quality requirements and network bandwidth capacity.

DTMF – a method of transmitting keypad signals (for example, for dialer or incoming line with IVR). Can be in-band, RFC2833.

NAT – NAT bypass settings for correct operation of calls through routers and firewalls.

Expired – the lifetime of the registration of the SIP gateway on the provider\’s server (usually in seconds). When time is up – the gateway re-registers on the server. By default, duration is 600 seconds.

Number transformation – is changing the phone number to the required format, for instance, adding or removing prefixes. It can be set up in the gateway or separately in the Queue or Dialer.

Package minutes – is the number of minutes included in the tariff plan, which can be used for making calls. Calls beyond the limit are charged at the regular rate. If the supplier uses package pricing, you can set up a system to track package minutes to avoid “over-talking”.

Connection check and test calls

After filling out the profile, you need to check the registration. In Oki-Toki, the connection result is shown on the gateway tile – the status should be “Registered”, and the state “Registered”.

The status “Expired” and the state “Registration error” means that the login data is entered incorrectly. Re-check the login, password, domain, and port, comparing it with information from the provider. Sometimes you additionally need to specify “realm”.

If registering the gateway fails, you can always turn to technical support.

Oki-Toki employees will check SIP logs, if necessary, they will record sngrep or dump and help solve the problem.

After setting up, you can make a trial outgoing and incoming call. Each call has its own SIP answer – this is a code that the SIP provider\’s server returns. Simply put, the call gets a “status”: successful, subscriber busy, no answer, error from the provider, etc. The result can be viewed in Call Log.

Logging and reporting

All changes that are made in the settings are shown in the action logs in the SIP providers section. With their help, you can see who, when, and what changes were made to the gateway. Registration journal – a report for monitoring the time and results of gateway registrations. Data can be filtered: by provider, gateway, communication node, or registration result and exported in convenient formats: HTML, Excel, and Google Sheet.

Connecting a SIP provider in Oki-Toki is not a difficult task if you follow our instructions and correctly enter all the data. After setting up, the call center will be able to receive and make calls, and as a result, you get a convenient and secure solution for organizing telephony over the internet. And if difficulties arise, Oki-Toki technical support is always ready to help. [:ru]Оки-Токи – облачный сервис без встроенной телефонии. Чтобы совершать звонки, системе нужен оператор связи – SIP-провайдер. Это посредник, через которого ваш колл-центр принимает и отправляет звонки. Без него Оки-Токи остаётся изолированной площадкой. В статье разберем, как подключить в Оки-Токи профиль SIP-Client.

Что такое SIP-провайдер и виды SIP-регистрации

SIP-провайдер – это компания или сервис, который обеспечивает подключение колл-центра к телефонной сети. 

SIP (Session Initiation Protocol) – протокол для звонков и передачи голоса через интернет, который помогает виртуальной линии работать так же, как обычный телефон.

В Оки-Токи есть несколько видов регистраций:

• SIP-Client – Оки-Токи подключается к SIP-провайдеру с использованием логина и пароля. Это стандартный способ подключения и самый часто используемый; 
• SIP-Trunk – связывается с оператором связи напрямую через IP-адреса, авторизация не используется; 

• SIP-Server – сервером здесь служит Оки-Токи, внешняя система подключается к сервису для маршрутизации звонков.

Выбор регистрации зависит от нескольких факторов: какой объем звонков, способ подключения и уровень защиты данных в компании.

Если оператор связи предлагает вариант SIP-Client, нужно заранее запросить у него все параметры для входа. Обычно это логин, пароль и адрес сервера. В отдельных случаях нужно указать A-номер или параметр Realm.

Из этих данных складывается конфигурация SIP-клиента и система “понимает” куда подключаться, чтобы звонки шли через интернет.

Как создать SIP-профиль провайдера в Оки-Токи?

Создайте новый SIP-аккаунт в разделе “SIP-Телефония”. Во вкладке “SIP-провайдеры” нажмите кнопку “Подключить” и укажите название поставщика. Выберите из списка интервалы тарификации или оставьте значение по умолчанию. Если в компании есть разные проекты – можно сразу выбрать нужный, используя выпадающий список.

SIP-профиль – это не настройка, а “папка”, внутри которой будут находиться SIP-шлюзы. Если у вас несколько провайдеров, для каждого должен быть отдельный SIP-профиль. Так вы всегда будете видеть, какой шлюз к какому провайдеру относится.

Создание SIP-шлюза в Оки-Токи

Шлюз – это конкретное подключение к провайдеру внутри профиля, через него проходят все звонки. Перейдите в SIP-профиль провайдера и нажмите “Создать”. Выберите тип подключения – SIP-Client.

Чтобы завести регистрацию, необходимо заполнить форму подключения.

Основные параметры

• Название – любое подходящее значение, встречается в отчетах и правилах маршрутизации;
• Домен – адрес сервера провайдера, к которому будет подключение;
• Логин – SIP-адрес, предоставленный провайдером;
• Пароль – для авторизации на сервере провайдера;
• Очередь для входящих – нужно выбрать из списка, если шлюз будет использоваться для входящей линии и указать элемент сценария (чаще всего это “Начало”).

Дополнительные параметры 

Узел связи – по умолчанию установлен AUTO, что означает использование IP-адреса сервера вашей компании. При необходимости можно выбрать другой сервер вручную из списка.

А-номер обычно совпадает с логином. Если при переадресации звонков вам нужно перебрасывать номер телефона клиента – оставьте это поле пустым, предварительно согласовав это с поставщиком.

Комментарий – произвольная заметка, чтобы отличать SIP-шлюзы между собой. Можно указать проект, отдел, назначение шлюза или не заполнять. 

Протокол – определяет способ обмена SIP-данными, его вид указывает ваш SIP-провайдер, обычно в документации к аккаунту или в личном кабинете. В Оки-Токи есть три вида: 

• UDP (User Datagram Protocol) – простой и быстрый протокол передачи данных без подтверждения доставки, часто используется для голосовых вызовов в SIP из-за низкой задержки;
• TCP (Transmission Control Protocol) – надёжный протокол с подтверждением доставки, применяется там, где важна целостность сообщений;
• TLS (Transport Layer Security) – шифрованная и безопасная передача данных, защита от перехвата.

Realm – параметр авторизации, который иногда требуется для корректной регистрации на сервере провайдера. Чаще всего совпадает с доменным именем поставщика связи.

SIP Port – порт для подключения к серверу провайдера. Обычные порты, такие как 5060 для UDP/TCP и 5061 для TLS, являются стандартом, но в некоторых случаях могут быть использованы другие порты. Это нужно уточнить у провайдера связи.

Interface IP – IP-адрес сетевого интерфейса вашего устройства, через который будут идти звонки. Если не указано, используется узел связи.

Кодек для исходящих звонков – выбирается формат передачи аудио (например, G711, G729) в зависимости от требований качества и пропускной способности сети.

DTMF – способ передачи сигналов нажатия клавиш (например, для автообзвонов или входящей линии с IVR). Может быть in-band, RFC2833. 

NAT – настройки обхода NAT для корректной работы звонков через маршрутизаторы и брандмауэры.

Expired – время жизни регистрации SIP-шлюза на сервере провайдера (обычно в секундах). Когда время истекло – шлюз повторно регистрируется на сервере. По умолчанию длительность 600 секунд. 

Преобразование номера – это изменение телефонного номера в нужный формат, например, добавление или удаление префиксов. Можно настроить в шлюзе или отдельно в Очереди или Автообзвоне.

Пакетные минуты – это количество минут, включённых в тарифный план, которые можно использовать для совершения звонков. Звонки сверх лимита тарифицируются по обычному тарифу. Если поставщик использует пакетную тарификацию, можно настроить систему учета пакетных минут, чтобы “не наговорить лишнего”.

Проверка подключения и тестовые звонки

После заполнения профиля нужно проверить регистрацию. В Оки-Токи результат подключения отображен на плитке шлюза – статус должен быть “Registered”, а состояние “Зарегистрирован”. 

Статус “Expired” и состояние “Ошибка регистрации” значит, что данные для входа указаны неверно. Перепроверьте логин, пароль, домен и порт, сверяясь с информацией от провайдера. Иногда дополнительно нужно прописать “realm”.

Если зарегистрировать шлюз не удаётся, всегда можно обратится в техподдержку.

Сотрудники Оки-Токи проверят SIP-логи, при необходимости запишут sngrep или dump и помогут решить проблему.

После настройки можно сделать пробный исходящий и входящий звонок. Каждый звонок имеет свой SIP-ответ – это код, который возвращает сервер SIP-провайдера. Проще говоря, звонок получает “статус”: успешно, абонент занят, нет ответа, ошибка у провайдера и т. д. Результат можно посмотреть в Журнале звонков. 

Логирование и отчетность

Все изменения, которые вносятся в настройки отображены в логах действий в разделе SIP-провайдеры. С их помощью можно посмотреть кто, когда и какие изменения вносил в шлюз.

Журнала регистраций – отчет для контроля времени и результатов регистрации шлюзов. Данные можно фильтровать: по провайдеру, шлюзу, узлу связи или результату регистрации и экспортировать в удобных форматах: HTML, Excel и Google Sheet.

Подключить SIP-провайдера в Оки-Токи – несложная задача, если следовать нашей инструкции и корректно внести все данные. После настройки колл-центр сможет принимать и совершать звонки и в результате вы получаете удобное и безопасное решение для организации телефонии через интернет. А если возникнут сложности, техподдержка Оки-Токи всегда готова помочь. [:ua]Окі-Токі – хмарний сервіс без вбудованої телефонії. Щоб здійснювати дзвінки, системі потрібен оператор зв\’язку – SIP-провайдер. Це посередник, через якого ваш кол-центр приймає та відправляє дзвінки. Без нього Окі-Токі залишається ізольованою платформою. У статті розглянемо, як під\’єднати в Окі-Токі профіль SIP-Client.

Що таке SIP-провайдер і види SIP-реєстрації

SIP-провайдер – це компанія або сервіс, який забезпечує підключення кол-центру до телефонної мережі. 

SIP (Session Initiation Protocol) – протокол для дзвінків та передачі голосу через інтернет, який допомагає віртуальній лінії працювати, так само як звичайний телефон.

В Окі-Токі є кілька видів реєстрацій:

• SIP-Client – Окі-Токі підключається до SIP-провайдера з використанням логіна та пароля. Це стандартний спосіб підключення та найбільш часто використовуваний; 
• SIP-Trunk – зв\’язується з оператором зв\’язку безпосередньо через IP-адреси, авторизація не використовується; 

• SIP-Server – сервером тут слугує Окі-Токі, зовнішня система підключається до сервісу для маршрутизації дзвінків.

Вибір реєстрації залежить від кількох факторів: який об\’єм дзвінків, спосіб підключення та рівень захисту даних в компанії.Якщо оператор зв\’язку пропонує варіант SIP-Client, потрібно заздалегідь запитати у нього всі параметри для входу. Зазвичай це логін, пароль та адреса сервера. В окремих випадках потрібно вказати A-номер або параметр Realm.З цих даних складається конфігурація SIP-клієнта і система “розуміє” куди підключатись, щоб дзвінки йшли через інтернет.

Як створити SIP-профіль провайдера в Окі-Токі?

Створіть новий SIP-акаунт в розділі “SIP-Телефонія”. У вкладці “SIP-провайдери” натисніть кнопку “Підключити” та вкажіть назву постачальника. Виберіть зі списку інтервали тарифікації або залиште значення за замовчуванням. Якщо в компанії є різні проєкти – можна одразу вибрати потрібний, використовуючи випадаючий список.

SIP-профіль – це не налаштування, а “папка”, всередині якої будуть знаходитись SIP-шлюзи. Якщо у вас кілька провайдерів, для кожного має бути окремий SIP-профіль. Так ви завжди будете бачити, який шлюз до якого провайдера належить.

Створення SIP-шлюзу в Окі-Токі

Шлюз – це конкретне підключення до провайдера всередині профілю, через нього проходять усі дзвінки. Перейдіть у SIP-профіль провайдера та натисніть “Створити”. Виберіть тип підключення – SIP-Client.

Щоб завести реєстрацію, необхідно заповнити форму підключення.

Основні параметри

• Назва – будь-яке значення, зустрічається у звітах та правилах маршрутизації;
• Домен – адреса сервера провайдера, до якого буде підключення;
• Логін – SIP-адреса, наданий провайдером;
• Пароль – для авторизації на сервері провайдера;
• Черга для вхідних – потрібно вибрати зі списку, якщо шлюз буде використовуватись для вхідної лінії та вказати елемент сценарію (частіше всього це “Початок”).

Додаткові параметри 

Вузол зв\’язку – за замовчуванням встановлений AUTO, що означає використання IP-адреси сервера вашої компанії. За необхідності можна вибрати інший сервер вручну зі списку.

А-номер зазвичай збігається з логіном. Якщо при переадресації дзвінків вам потрібно передавати номер телефону клієнта – залиште це поле порожнім, попередньо узгодивши це з постачальником.

Коментар – довільна примітка, щоб відрізняти SIP-шлюзи між собою. Можна вказати проєкт, відділ, призначення шлюзу або не заповнювати.

 Протокол – визначає спосіб обміну SIP-даними, його вид вказує ваш SIP-провайдер, зазвичай в документації до акаунту або в особистому кабінеті. В Окі-Токі є три види: 

• UDP (User Datagram Protocol) – простий і швидкий протокол передачі даних без підтвердження доставлення, часто використовується для голосових викликів в SIP через низьку затримку;
• TCP (Transmission Control Protocol) – надійний протокол з підтвердженням доставлення, застосовується там, де важлива цілісність повідомлень;
• TLS (Transport Layer Security) – зашифрована і безпечна передача даних, захист від перехоплення.

Realm – параметр авторизації, який іноді потрібно для коректної реєстрації на сервері провайдера. Частіше збігається з доменним ім\’ям постачальника зв\’язку.SIP Port – порт для підключення до сервера провайдера. Звичайні порти, такі як 5060 для UDP/TCP і 5061 для TLS, є стандартом, але в деяких випадках можуть бути використані інші порти. Це потрібно уточнити у провайдера зв\’язку.

Interface IP – IP-адреса мережевого інтерфейсу вашого пристрою, через який будуть йти дзвінки. Якщо не вказано, використовується вузол зв\’язку.

Кодек для вихідних дзвінків – вибирається формат передачі аудіо (наприклад, G711, G729) залежно від вимог якості та пропускної спроможності мережі.

DTMF – спосіб передачі сигналів натискання клавіш (наприклад, для автообдзвонів або вхідної лінії з IVR). Може бути in-band, RFC2833.

NAT – налаштування обходу NAT для коректної роботи дзвінків через маршрутизатори та брандмауери.

Expired – час життя реєстрації SIP-шлюзу на сервері провайдера (зазвичай у секундах). Коли час вичерпано – шлюз повторно реєструється на сервері. За замовчуванням тривалість 600 секунд. 

Перетворення номера – це зміна телефонного номера в потрібний формат, наприклад, додавання або видалення префіксів. Можна налаштувати в шлюзі або окремо в Черзі або Автообдзвоні.

Перевірка підключення та тестові дзвінки

Після заповнення профілю потрібно перевірити реєстрацію. У Окі-Токі результат підключення відображений на плитці шлюзу – статус має бути “Registered”, а стан “Зареєстровано”. 

Статус “Expired” та стан “Помилка реєстрації” означає, що дані для входу вказані невірно. Переперевірте логін, пароль, домен і порт, звіряючись з інформацією від провайдера. Іноді додатково потрібно прописати “realm”.

Якщо зареєструвати шлюз не вдається, завжди можна звернутися в техпідтримку. Співробітники Окі-Токі перевірять SIP-логи, за потреби записують sngrep або dump і допоможуть розв\’язати проблему.

Після налаштування можна зробити пробний вихідний і вхідний дзвінок. Кожен дзвінок має свою SIP-відповідь – це код, який повертає сервер SIP-провайдера. Простіше кажучи, дзвінок отримує “статус”: успішно, абонент зайнятий, немає відповіді, помилка у провайдера і т. д. Результат можна подивитися у Журналі дзвінків. 

Логування та звітність

Всі зміни, які вносяться у налаштування можна переглянути у логах дій у розділі SIP-провайдери. З їх допомогою можна подивитися хто, коли і які зміни вносив у шлюз.

Журнал реєстрацій – звіт для контролю часу і результатів реєстрації шлюзів. Дані можна фільтрувати: за провайдером, шлюзом, вузлом зв\’язку або результатом реєстрації та експортувати у зручних форматах: HTML, Excel і Google Sheet.

Під\’єднати SIP-провайдера в Окі-Токі – нескладне завдання, якщо слідувати нашій інструкції та коректно внести всі дані. Після налаштування кол-центр зможе приймати й здійснювати дзвінки й у результаті ви отримаєте зручне і безпечне рішення для організації телефонії через інтернет. А якщо виникнуть складнощі, техпідтримка Окі-Токі завжди готова допомогти. [:pl]Oki-Toki – chmurowa usługa bez wbudowanej telefonii. Aby wykonywać połączenia, system potrzebuje operatora łączności-SIP-providera. Jest to pośrednik, przez którego Twój call center przyjmuje i wysyła połączenia. Bez niego Oki-Toki pozostaje izolowaną platformą. W artykule wyjaśnimy, jak podłączyć w Oki-Toki profil SIP-Client.

Co to jest SIP-provider i rodzaje rejestracji SIP

SIP-provider – to firma lub usługa, która umożliwia połączenie call center z siecią telefoniczną.

SIP (Session Initiation Protocol) – protokół dla połączeń i transmisji głosu przez internet, który pozwala wirtualnej linii działać tak samo, jak zwykłemu telefonowi.

W Oki-Toki istnieje kilka rodzajów rejestracji:

• SIP-Client – Oki-Toki łączy się z SIP-providerem za pomocą loginu i hasła. To standardowy sposób podłączenia i najczęściej stosowany;
• SIP-Trunk – łączy się z operatorem łączności bezpośrednio przez adresy IP, autoryzacja nie jest używana;

• SIP-Server – serwerem tutaj służy Oki-Toki, zewnętrzny system łączy się z usługą do routingu połączeń.

Wybór rejestracji zależy od kilku czynników: jaką objętość połączeń, sposób podłączenia i poziom ochrony danych w firmie.

Jeśli operator łączności oferuje opcję SIP-Client, koniecznie należy zapytać go o wszystkie parametry do logowania. Zazwyczaj są to login, hasło i adres serwera. W niektórych przypadkach trzeba podać A-numer lub parametr Realm.

Na podstawie tych danych składa się konfiguracja SIP-clienta i system „rozumie”, dokąd się podłączyć, aby połączenia szły przez internet.

Jak skonfigurować dostawcę SIP w Oki-Toki?

Utwórz nowe konto SIP w sekcji “SIP-Telefonia”. W zakładce “SIP-providery” kliknij przycisk “Podłączyć” i wpisz nazwę dostawcy. Wybierz z listy interwały taryfikacji albo zostaw domyślną wartość. Jeśli w firmie są różne projekty – można od razu wybrać odpowiedni, korzystając z rozwijanego menu.

Profil SIP – to nie ustawienie, a “folder”, wewnątrz którego będą znajdować się bramki SIP. Jeśli masz kilku providerów, dla każdego powinien być osobny profil SIP. Wtedy zawsze będziesz widzieć, która bramka, do którego providera należy.

Tworzenie bramki SIP w Oki-Toki

Bramka-to konkretne podłączenie do providera w ramach profilu, przez nie przechodzą wszystkie połączenia. Przejdź do profilu providera SIP i kliknij “Utwórz”. Wybierz typ połączenia – SIP-Client.

Aby dodać rejestrację, należy wypełnić formularz połączenia.

Podstawowe parametry

• Nazwa – dowolna odpowiednia wartość, pojawia się w raportach i zasadach routingu;
• Domena – adres serwera providera, do którego będzie połączenie;
• Login – adres SIP, dostarczony przez providera;
• Hasło – do autoryzacji na serwerze providera;
• Kolejka dla przychodzących – należy wybrać z listy, jeśli bramka będzie używana do linii przychodzącej i wskazać element scenariusza (najczęściej jest to “Początek”).

Dodatkowe parametry

Węzeł łączności – domyślnie ustawione AUTO, co oznacza użycie adresu IP serwera Twojej firmy. W razie potrzeby można wybrać inny serwer ręcznie z listy.

A-numer zazwyczaj pokrywa się z loginem. Jeśli przy przekierowaniu połączeń musisz przerzucić numer telefonu klienta-zostaw to pole puste, wcześniej uzgodniwszy to z dostawcą

.Komentarz – dowolna notatka, aby odróżnić bramki SIP między sobą. Można wskazać projekt, dział, przeznaczenie bramki lub nie wypełniać.

Protokół – określa sposób wymiany danych SIP, jego rodzaj wskazuje Twój SIP-provider, zazwyczaj w dokumentacji do konta lub w panelu klienta. W Oki-Toki są trzy typy:

• UDP (User Datagram Protocol) – prosty i szybki protokół transmisji danych bez potwierdzenia dostawy, często używany dla połączeń głosowych w SIP ze względu na niskie opóźnienie;
• TCP (Transmission Control Protocol) – niezawodny protokół z potwierdzeniem dostawy, stosowany tam, gdzie ważna jest integralność wiadomości;
• TLS (Transport Layer Security) – szyfrowana i bezpieczna transmisja danych, ochrona przed przechwyceniem.

Realm – parametr autoryzacji, który czasami jest potrzebny do poprawnej rejestracji na serwerze providera. Najczęściej pokrywa się z nazwą domeny dostawcy łączności.

SIP Port – port do połączenia z serwerem providera. Standardowe porty, takie jak 5060 dla UDP/TCP i 5061 dla TLS, są normą, ale w niektórych przypadkach mogą być używane inne porty. To należy wyjaśnić z dostawcą łączności.

Interface IP – adres IP interfejsu sieciowego Twojego urządzenia, przez który będą odbywać się połączenia. Jeśli nie wskazano, używany jest węzeł łączności.

Kodek dla wychodzących połączeń – wybiera się format transmisji audio (na przykład G711, G729) w zależności od wymagań jakości i przepustowości sieci.

DTMF – sposób przekazywania sygnałów naciśnięcia klawiszy (na przykład dla automatyczne dzwonienie lub linii przychodzącej z IVR). Może być in-band, RFC2833.

NAT – ustawienia omijania NAT dla poprawnego działania połączeń przez routery i zaporę ogniową.

Expired – czas życia rejestracji bramki SIP na serwerze providera (zazwyczaj w sekundach). Gdy czas upłynie – bramka ponownie rejestruje się na serwerze. Domyślnie trwałość 600 sekund. Przekształcanie numeru – to zmiana numeru telefonicznego na odpowiedni format, na przykład dodanie lub usunięcie prefiksów. Można ustawić w bramce lub oddzielnie w Kolejce lub automatycznych.

Pakietowe minuty – to liczba minut włączonych do planu taryfowego, które można wykorzystać do wykonywania połączeń. Połączenia ponad limit są taryfikowane według zwykłej stawki. Jeśli dostawca używa taryfikacji pakietowej, można ustawić system kontroli pakietowych minut, aby „nie przemówić zbyt wiele”.

Sprawdzanie połączenia i testowe połączenia

Po wypełnieniu profilu należy sprawdzić rejestrację. W Oki-Toki wynik połączenia wyświetlany jest na kafelku bramki – status powinien być „Registered”, a stan „Zarejestrowany”.

Status „Expired” i stan „Błąd rejestracji” oznacza, że dane do logowania są nieprawidłowe. Ponownie sprawdź login, hasło, domenę i port, porównując z informacjami od providera. Czasami dodatkowo należy wpisać „realm”.

Jeśli zarejestrowanie bramki nie powiedzie się, zawsze można zwrócić się do wsparcia technicznego.

Pracownicy Oki-Toki sprawdzą SIP-logi, w razie potrzeby zarejestrują sngrep lub dump i pomogą rozwiązać problem.

Po konfiguracji można wykonać testowe połączenie wychodzące i przychodzące. Każde połączenie ma swój odpowiedź SIP – to kod, który zwraca serwer SIP-providera. Prościej mówiąc, połączenie otrzymuje „status”: sukces, abonent zajęty, brak odpowiedzi, błąd providera itd. Wynik można zobaczyć w Dzienniku połączeń.

Logowanie i raportowanie

Wszystkie zmiany, które są wprowadzane w ustawieniach są odnotowywane w logach działań w sekcji SIP-providery.

Za ich pomocą można zobaczyć kto, kiedy i jakie zmiany wprowadził w bramce.

Dziennik rejestracji – raport do kontroli czasu i wyników rejestracji bramek. Dane można filtrować: po providerze, bramce, węźle łączności lub wyniku rejestracji i eksportować w dogodnych formatach: HTML, Excel i Google Sheet.

Podłączenie SIP-providera w Oki-Toki – to nie skomplikowany zadanie, jeśli postępować zgodnie z naszą instrukcją i poprawnie wprowadzić wszystkie dane. Po konfiguracji call center będzie mogło odbierać i inicjować połączenia i w efekcie otrzymujesz wygodne i bezpieczne rozwiązanie do organizacji telefonii przez internet. A jeśli pojawią się jakieś komplikacje, wsparcie techniczne Oki-Toki zawsze gotowe jest pomóc. [:es]Oki-Toki – es un servicio en la nube sin telefonía integrada. Para realizar llamadas, el sistema necesita un operador de comunicaciones – SIP-proveedor. Es un intermediario a través del cual su call center recibe y envía llamadas. Sin él, Oki-Toki permanece como una plataforma aislada. En este artículo explicaremos cómo conectar un perfil SIP-Client en Oki-Toki.

¿Qué es un proveedor SIP y los tipos de registro SIP?

Proveedor SIP – es una empresa o servicio que proporciona la conexión del call center a la red telefónica. 

SIP (Session Initiation Protocol) – es un protocolo para llamadas y transmisión de voz a través de internet, que permite que una línea virtual funcione de la misma manera que un teléfono convencional.

En Oki-Toki hay varios tipos de registros:

• SIP-Client – Oki-Toki se conecta al proveedor SIP utilizando un nombre de usuario y contraseña. Este es el método de conexión estándar y el más utilizado; 
• SIP-Trunk – se conecta directamente con el operador de comunicaciones a través de direcciones IP, no se utiliza autenticación; 

• SIP-Server – en este caso, Oki-Toki actúa como servidor, y el sistema externo se conecta al servicio para la enrutación de llamadas.

La elección del registro depende de varios factores: el volumen de llamadas, la forma de conexión y el nivel de seguridad de datos en la empresa.

Si el operador de comunicaciones ofrece la opción SIP-Client, es necesario solicitar con antelación todos los parámetros necesarios para el acceso. Por lo general, esto incluye el nombre de usuario, la contraseña y la dirección del servidor. En casos particulares, es necesario especificar el número A o el parámetro Realm.

A partir de estos datos se configura el cliente SIP y el sistema \”entiende\” a dónde conectarse para que las llamadas se realicen a través de internet.

¿Cómo configurar un perfil de proveedor SIP en Oki-Toki?

Cree una nueva cuenta SIP en la sección “SIP-Telefonía”. En la pestaña “Proveedores SIP” presione el botón “Conectar” e indique el nombre del proveedor. Seleccione de la lista los intervalos de tarificación o deje el valor predeterminado. Si en la empresa existen diferentes proyectos – puede seleccionar el necesario usando el menú desplegable.

Perfil SIP – no es una configuración, sino una “carpeta” donde se alojan los gateways SIP. Si tienes varios proveedores, debe haber un perfil SIP separado para cada uno. Así siempre verás a qué proveedor pertenece cada gateway.

Creación de un gateway SIP en Oki-Toki

Gateway – es una conexión específica al proveedor dentro del perfil, a través del cual pasan todas las llamadas. Vaya al perfil del proveedor SIP y presione “Crear”. Seleccione el tipo de conexión – SIP-Client.

Para registrar, es necesario completar el formulario de conexión.

Parámetros principales

• Nombre – cualquier valor adecuado, aparece en informes y reglas de enrutamiento;
• Dominio – dirección del servidor del proveedor al cual se realizará la conexión;
• Usuario – dirección SIP proporcionada por el proveedor;
• Contraseña – para la autenticación en el servidor del proveedor;
• Cola para llamadas entrantes – se debe seleccionar de la lista, si el gateway se usará para la línea entrante e indicar el elemento del script (usualmente es “Inicio”).

Parámetros adicionales 

Nodo de conexión – por defecto se establece AUTO, lo que significa el uso de la dirección IP del servidor de su empresa. Si es necesario, se puede seleccionar manualmente otro servidor de la lista.

Número-A suele coincidir con el nombre de usuario. Si al reenviar llamadas necesita transferir el número de teléfono del cliente – deje este campo vacío, después de coordinarlo previamente con el proveedor.

Comentario – nota arbitraria para diferenciar los gateways SIP entre sí. Se puede indicar el proyecto, departamento, propósito del gateway o no llenarlo. 

Protocolo – determina la forma de intercambio de datos SIP, su tipo lo indica su proveedor SIP, usualmente en la documentación de la cuenta o en el panel de control. En Oki-Toki hay tres tipos: 

• UDP (User Datagram Protocol) – protocolo de transmisión de datos simple y rápido, sin confirmación de entrega, a menudo utilizado para llamadas de voz en SIP debido a la baja latencia;
• TCP (Transmission Control Protocol) – protocolo fiable con confirmación de entrega, se utiliza donde la integridad del mensaje es importante;
• TLS (Transport Layer Security) – transmisión de datos cifrada y segura, protección contra interceptaciones.

Realm – parámetro de autenticación que a veces se requiere para el registro correcto en el servidor del proveedor. A menudo coincide con el nombre de dominio del proveedor de comunicaciones.

Puerto SIP – puerto para la conexión al servidor del proveedor. Los puertos estándar, como 5060 para UDP/TCP y 5061 para TLS, son el estándar, pero en algunos casos se pueden usar otros puertos. Esto se debe aclarar con el proveedor de comunicaciones.

IP de Interfaz – dirección IP de la interfaz de red de su dispositivo a través de la cual se realizarán las llamadas. Si no se especifica, se utiliza el nodo de conexión.

Códec para llamadas salientes – se elige el formato de transmisión de audio (por ejemplo, G711, G729) dependiendo de los requisitos de calidad y la capacidad del ancho de banda de la red.

DTMF – método de transmisión de señales de pulsación de teclas (por ejemplo, para llamadas automáticas o una línea entrante con IVR). Puede ser in-band, RFC2833. 

NAT – configuración de bypass NAT para el funcionamiento correcto de las llamadas a través de routers y firewalls.

Expired – duración del registro del gateway SIP en el servidor del proveedor (usualmente en segundos). Cuando el tiempo expira – el gateway se vuelve a registrar en el servidor. Por defecto, la duración es 600 segundos. 

Conversión de número – es el cambio del número de teléfono a un formato necesario, por ejemplo, añadiendo o eliminando prefijos. Se puede configurar en el gateway o por separado en la Cola o las Llamadas Automáticas.

Minutos en paquete – es la cantidad de minutos incluidos en el plan tarifario, que se pueden usar para realizar llamadas. Las llamadas que superen el límite se tarifican la tarifa estándar. Si el proveedor utiliza tarificación en paquete, se puede configurar el sistema de seguimiento de minutos en paquete para \”no hablar de más\”.

Verificación de conexión y llamadas de prueba

Tras completar el perfil, es necesario verificar el registro. En Oki-Toki el resultado de la conexión se muestra en el azulejo del gateway – el estado debe ser “Registered”, y el estado “Registrado”. 

El estado “Expired” y el estado “Error de registro” significa que los datos de acceso son incorrectos. Revise el nombre de usuario, contraseña, dominio y puerto, comparando con la información del proveedor. A veces, adicionalmente, es necesario escribir “realm”.

Si no logra registrar el gateway, siempre puede contactar al soporte técnico.

Los empleados de Oki-Toki revisarán los registros SIP, si es necesario, grabarán sngrep o un dump y ayudarán a resolver el problema.

Después de configurar, puede realizar una llamada saliente y entrante de prueba. Cada llamada tiene su propio respuesta SIP – es un código que devuelve el servidor del proveedor SIP. En términos simples, la llamada recibe un “estatus”: exitoso, el abonado está ocupado, sin respuesta, error del proveedor, etc. El resultado se puede ver en el Registro de llamadas. 

Registro y reportes

Todos los cambios realizados en las configuraciones se muestran en los registros de acciones en la sección Proveedores SIP. Con su ayuda, puede ver quién, cuándo y qué cambios se realizaron en el gateway.

Registro de registro – informe para controlar el tiempo y los resultados del registro de gateways. Los datos se pueden filtrar: por proveedor, gateway, nodo de conexión o resultado del registro y exportar en formatos convenientes: HTML, Excel y Google Sheet.

Conectar un proveedor SIP en Oki-Toki no es una tarea difícil si sigue nuestra guía y entra todos los datos correctamente. Después de configurarlo, el call center podrá recibir y realizar llamadas y, como resultado, obtiene una solución conveniente y segura para organizar la telefonía a través de internet. Y si surge alguna dificultad, el soporte técnico de Oki-Toki siempre está listo para ayudar. [:tr]Oki-Toki, entegre bir telefon sistemi bulunmayan bir bulut hizmetidir. Arama yapabilmek için sistemin bir iletişim operatörüne, yani bir SIP sağlayıcısına ihtiyacı vardır. SIP sağlayıcısı, çağrı merkezinizin aramaları alıp göndermesini sağlayan aracıdır. Aksi halde, Oki-Toki izole bir platform olarak kalmaya devam eder. Bu makalede, Oki-Toki’ye SIP-Client profilinin nasıl bağlanacağını inceleyeceğiz.

SIP sağlayıcı nedir ve SIP kayıt türleri

SIP sağlayıcı – çağrı merkezinin telefon ağına bağlanmasını sağlayan bir şirket veya hizmettir.

SIP (Session Initiation Protocol) – aramaları ve internet üzerinden ses aktarımını sağlayan bir protokol olup, sanal bir hattın tıpkı normal bir telefon gibi çalışmasına yardımcı olur.

Oki-Toki\’de birkaç tür kayıt bulunmaktadır:

• SIP-Client – Oki-Toki, SIP sağlayıcıya kullanıcı adı ve şifre kullanarak bağlanır. Bu, en sık kullanılan standart bağlantı yöntemidir; 
• SIP-Trunk – iletişim operatörüne doğrudan IP adresleri üzerinden bağlanır, yetkilendirme kullanılmaz; 

• SIP-Server – burada sunucu olarak Oki-Toki görev yapar, dış sistem çağrı yönlendirmesi için hizmete bağlanır.

Kayıt türü seçimi, aramaların hacmi, bağlantı yöntemi ve şirketinizdeki veri güvenliği seviyesi gibi birkaç faktöre bağlıdır.

Eğer iletişim operatörü SIP-Client seçeneğini sunuyorsa, bağlanmak için gerekli tüm parametreleri önceden istemeniz gerekir. Genellikle bu kullanıcı adı, şifre ve sunucu adresidir. Bazı durumlarda, A-numarası veya Realm parametresini belirtmeniz gerekebilir.

Bu bilgilerden SIP-client konfigürasyonu oluşur ve sistem, aramaların internet üzerinden geçmesi için nereye bağlanacağını “anlar”.

Oki-Toki\’de SIP sağlayıcı profili nasıl oluşturulur?

“SIP-Telefoni” bölümünde yeni bir SIP-hesabı oluşturun. “SIP-sağlayıcıları” sekmesinde “Bağlan” butonuna tıklayın ve tedarikçi adını belirtin. Listeden tarife aralıklarını seçin veya varsayılan değeri bırakın. Şirketinizde farklı projeler varsa, açılır listeden hemen gerekli olanı seçebilirsiniz.

SIP-profil – bir ayar değil, içinde SIP-geçitlerinin bulunduğu bir “klasördür”. Birden fazla sağlayıcınız varsa, her biri için ayrı bir SIP-profiliniz olmalıdır. Böylece hangi geçidin hangi sağlayıcıya ait olduğunu her zaman görebilirsiniz.

Oki-Toki\’de SIP-geçit oluşturma

Geçit – profil içindeki sağlayıcıya spesifik bir bağlantıdır, tüm aramalar bunun üzerinden geçer. Sağlayıcının SIP-profiline gidin ve “Oluştur”a basın. Bağlantı türü olarak SIP-Client seçin.

Kayıt oluşturmak için bağlantı formunu doldurmanız gerekmektedir.

Ana Parametreler

• Ad – herhangi uygun bir değer, raporlarda ve yönlendirme kurallarında görünür;
• Alan – sağlayıcının sunucu adresi, bağlantı buradan yapılacak;
• Giriş – sağlayıcı tarafından verilen SIP-adresi;
• Şifre – sağlayıcı sunucusunda kimlik doğrulaması için;
• Gelen çağrılar için sıra – listeden seçilmesi gerekiyor, eğer geçit gelen hattı için kullanılacaksa ve script elementini belirtin (genellikle “Başlangıç”).

Ek Parametreler 

İletişim Noktası – varsayılan olarak AUTO ayarlıdır, bu şirketinizin sunucu IP adresinin kullanılacağını anlamına gelir. Gerekirse, manuel olarak listeden başka bir sunucuyu seçebilirsiniz.

A-Numarası genellikle giriş adı ile aynıdır. Eğer aramaları yönlendirirken müşterinin telefon numarasını aktarmanız gerekiyorsa – bu alanı boş bırakın ve önceden sağlayıcı ile bunu koordine edin.

Yorum – SIP-geçitleri birbirinden ayırt etmek için rastgele bir not. Proje, departman, geçidin amacını belirtebilir veya doldurmayabilirsiniz. 

Protokol – SIP-veri alışveriş yöntemini belirler, bunun türü sağlayıcınız tarafından belirtilir, genellikle hesap dokümantasyonunda veya kişisel hesabınızda bulunur. Oki-Toki\’de üç tür vardır: 

• UDP (User Datagram Protocol) – teslimat onayı olmadan veri transferi için basit ve hızlı bir protokol, düşük gecikmesi nedeniyle SIP\’teki ses çağrıları için sıkça kullanılır;
• TCP (Transmission Control Protocol) – teslimat onayı ile güvenilir bir protokol, mesajların bütünlüğü önemli olduğunda kullanılır;
• TLS (Transport Layer Security) – şifrelenmiş ve güvenli veri transferi, dinlenmeye karşı koruma.

Realm – bazen sağlayıcı sunucusunda doğru kayıt için gerekli olan yetkilendirme parametresi. Çoğunlukla sağlayıcının alan adı ile aynıdır.

SIP Port – sağlayıcı sunucusuna bağlantı için port. Standart portlar, UDP/TCP için 5060 ve TLS için 5061 olsa da, bazı durumlarda farklı portlar kullanılabilir. Bu, iletişim sağlayıcınızdan öğrenilmelidir.

Arayüz IP – aramaların geçeceği cihazınızın ağ arayüzü IP adresi. Belirtilmemişse, iletişim noktası kullanılır.

Giden aramalar için kodek – sesin aktarım formatı seçilir (örneğin, G711, G729) ağ kalitesi ve bant genişliği gereksinimlerine bağlı olarak.

DTMF – tuş basma sinyallerinin aktarım yöntemi (örneğin, otomatik arama veya IVR ile gelen hattı için). In-band veya RFC2833 olabilir. 

NAT – yönlendiriciler ve güvenlik duvarları üzerinden arama işlemlerinin doğru çalışması için NAT ayarları.

Süresi Dolmuş – SIP-geçidin sağlayıcı sunucusunda kayıt süresi (genellikle saniye cinsinden). Zaman dolduğunda – geçit sunucuda tekrar kayıt olur. Varsayılan süre 600 saniyedir.

 Numara Dönüştürme – telefon numarasını gerekli formata dönüştürme işlemi, örneğin, ön eklerin eklenmesi veya kaldırılması. Geçitte veya ayrı olarak Sıra veya Otomatik Aramada ayarlanabilir.

Paket Dakikalar – tarife planı içinde bulunan ve aramalar için kullanılabilecek dakika miktarıdır. Limitin üzerindeki aramalar normal tarife üzerinden ücretlendirilir. Eğer sağlayıcı paket tarifesi kullanıyorsa, \”fazla konuşmayı\” önlemek için paket dakikalarını hesaplama sistemini ayarlayabilirsiniz.

Bağlantı kontrolü ve test aramaları

Profili doldurduktan sonra kaydı kontrol etmeniz gerekiyor. Oki-Toki\’de bağlantı sonucu geçidin döşemesinde gösterilir – durumun “Registered” ve durumun “Kayıtlı” olması gerekir. 

“Expired” durumu ve “Kayıt Hatası” durumu, giriş bilgilerinin yanlış girildiği anlamına gelir. Kullanıcı adınızı, şifrenizi, alan adınızı ve portu, sağlayıcıdan alınan bilgilerle karşılaştırarak yeniden kontrol edin. Bazen \”realm\”i eklemeniz gerekebilir.

Geçidi kaydettirmekte sorun yaşıyorsanız, her zaman destek ekibi ne başvurabilirsiniz. Oki-Toki çalışanları SIP-logları kontrol edecek, gerekirse sngrep veya dump kaydedecek ve problemin çözümünde yardımcı olacaklardır.

Ayarlamalar yapıldıktan sonra, bir test çıkış ve giriş araması yapabilirsiniz. Her aramanın kendine özgü SIP-yanıtı vardır – bu, SIP sağlayıcının sunucusunun döndürdüğü bir koddur. Basitçe söylemek gerekirse, arama bir “durum” alır: başarılı, abone meşgul, yanıt yok, sağlayıcı hatası vb. Sonucu Arama Kaydı\’nda görebilirsiniz. 

Log Kaydı ve Raporlama

Ayarlarınıza yapılan tüm değişiklikler SIP-sağlayıcıları bölümündeki işlem kayıtlarında gösterilir. Bu kayıtlar sayesinde kimin, ne zaman ve hangi değişiklikleri yaptığını görebilirsiniz. Kayıt Logları – geçitlerin kayıt zamanı ve sonuçlarını kontrol etmek için bir rapor. Sağlayıcı, geçit, iletişim noktası veya kayıt sonucuna göre verileri filtreleyebilir ve HTML, Excel ve Google Sheet gibi kullanışlı formatlarda dışa aktarabilirsiniz.

Oki-Toki\’ye bir SIP sağlayıcıyı bağlamak, talimatlarımızı takip eder ve tüm verileri doğru bir şekilde girerseniz zor olmayan bir işlemdir. Ayarlamalar yapıldıktan sonra, çağrı merkeziniz aramaları alabilir ve yapabilir, sonuç olarak internet üzerinden telefon iletişimi için kullanışlı ve güvenli bir çözüm elde edersiniz. Ve eğer zorluklarla karşılaşırsanız, Oki-Toki destek ekibi her zaman yardıma hazırdır. [:]